أفضل التقنيات لتتبع سلوك العملاء في متاجر البيع بالتجزئة

في الماضي، كانت تواجه الأنشطة التجارية صعوبة في توقع ما قد يعجب العملاء. وقرارات مثل تحديد المنتجات التي يجب طرحها للبيع وتصميم المتجر الذي سيجده العملاء أكثر سهولة، كانت تُتخذ عبر مزيج من اتباع نهج التجربة والخطأ وسؤال العملاء بشكل مستمر عن تفضيلاتهم. لذلك، كان تنفيذ التغييرات في محاولة لجعل خدماتها أكثر تقبل لدى العملاء، يعني عملاً شاقًا واستغراق وقت طويل.

لتحسين تجربة العملاء، يجب على الأنشطة التجارية أولاً أن تدرك الطريقة التي يتصرف بها العملاء في متجرها. ويمكن استخدام هذه المعرفة حينئذ لتوقع طريقة تصرفهم في المستقبل.

من حسن حظ الأنشطة التجارية اليوم، تطور العالم لدرجة أنه أصبح من الممكن تتبع سلوك العملاء دون إزعاج العملاء أو انتهاك خصوصيتهم. فإن الحلول التكنولوجية جعلت من الممكن تحليل تصرفات العملاء وتوقعها؛ بما يسمح لباعة التجزئة بتحسين عملياتهم الداخلية في المتجر وتلبية احتياجات جميع العملاء. وفيما يلي بعض من أفضل الحلول المتوفرة في السوق لإجراء تحليلات لسلوك العملاء:

تقنية عد الأفراد

عند تثبيت أجهزة عد الأفراد في مواقع البيع الفعلية، يستطيع باعة التجزئة الآن حساب عدد الأشخاص الذين دخلوا المتجر وعدد الأشخاص في كل قسم من الأقسام في أي وقت معين. وبالتالي، تستطيع الأنشطة التجارية تحليل هذه البيانات لتوقع سلوك العملاء في المستقبل.

فعلى سبيل المثال، إذا علم بائع التجزئة قسم المتجر الذي على الأرجح أن يزوره الأشخاص، فقد يضع منتجات جديدة هناك لتعظيم عرضها. وعند استخدام أجهزة عد الأشخاص، يستطيع بائع التجزئة تقدير معدل تحول الزائر إلى عميل بالمتجر وعدد الأشخاص الذين زاروا المتجر بعد حملة إعلانية جديدة ونسبة الأشخاص الذين مروا أمام المتجر دون دخوله مقابل أولئك الذين دخلوا إليه. يمكن استخدام جميع هذه البيانات لتسهيل عمليات المتجر وجذب عملاء جدد والحفاظ على رضا العملاء الحاليين وتعزيز معدلات تحول الزوار إلى عملاء.

خريطة الحرارة

توفر تقنية خريطة الحرارة تحليلات متعمقة لطريقة تحرك العملاء في أرجاء المتجر الفعلي. في حين تخبرك أجهزة عد الأشخاص بعدد الأشخاص الذين زاروا متجرك وتعرض بيانات منافذ الدفع ماهية المنتجات المشتراة، فإن خريطة الحرارة تسمح لك بإلقاء نظرة متعمقة إلى البيانات. فهي تعرض خط سير الزائر وتتبع جولته في المتجر من بوابة الدخول إلى الأقسام التي زارها والمنتجات التي شاهدها ولمسها والمنتجات التي اشتراها وأخيرًا المرور عبر منفذ الدفع.

لذلك، يمكن استخدام بيانات خريطة الحرارة لتحسين تصميم المتجر وتبسيط جولة العملاء في المتجر. وهي تسمح أيضًا لباعة التجزئة بقياس أداء القطاعات المختلفة في المتجر، ومن ثمّ تحسينها. ولن تكون أماكن عرض المنتجات مستندة إلى مفهوم الاعتقاد بعد الآن، بل ستكون مدعومة ببيانات سلوك العملاء.

إدراك المزاج/العمر/الجنس (MAG)

تسمح تقنية إدراك المزاج/العمر/الجنس (MAG) لك بتحليل الخصائص الديموغرافية للأشخاص الذين يزورون متجرك؛ مثل الجنس والفئة العمرية التي ينتمون إليها. ويمكن الاستعانة بهذه البيانات لتوقع طريقة تسوقهم ومعرفة المنتجات التي ستبدو جذابة بالنسبة لهم. فعلى سبيل المثال، إذا كنت تبيع ملابس نسائية وأظهرت بيانات تقنية MAG أن أغلبية عملائك من السيدات الشابات دون سن 23 عام، فمن ثمّ يمكنك أن تجهز الأرفف لديك بمنتجات رائجة لهذه الفئة العمرية بالتحديد.

من خلال معرفة مدى رضا الزوار عند التجول في متجرك والنسبة المئوية من العملاء الذين تركت فيهم انطباع جيد، يمكنك معرفة ما إذا كانت خدماتك مُرضية أم توجد بعض الجوانب التي بحاجة إلى التحسين.

جميع التقنيات أعلاه تتمتع بحالات استخدام متعددة لتنمية الأنشطة التجارية. تساعد أجهزة عد الأفراد باعة التجزئة على اختبار الحملات الإعلانية الجديدة وتعزيز معدلات تحول الزوار إلى عملاء، ويمكن استخدام خريطة الحرارة لتحسين مكان عرض المنتج والعمليات الداخلية في المتجر، وباستخدام تقنية إدراك المزاج/العمر/الجنس، يمكنك تحسين قوائم منتجاتك. إن أي من الحلول المذكورة أعلاه كفيل بإحداث طفرة في طريقة إدارتك للمتجر. ومع ذلك، فإن الجمع بين اثنين أو أكثر من هذه الحلول قد يسهم في تميز نشاطك التجاري. ستكون جميع القرارات مدعومة بتحليلات سلوك العملاء ومدى فعالية كل إستراتيجية جديدة يمكن قياسها وهذا يفتح أمامك عالمًا من الإمكانات.

عند استخدام V-Count، يمكنك التزود بهذه الإمكانات. نحن شركة رائدة في توفير حلول تحليلات الزوار في العالم، ويحقق باعة التجزئة أرباح عظيمة من تقنيات عد الأفراد وخريطة الحرارة وإدراك المزاج/العمر/الجنس (MAG) الخاصة بنا. كما أننا نوفر حلول إدارة الصفوف ومنصة ذكية تجارية قائمة على تقنية السحابة والتي تحول البيانات المجمعة إلى تقارير تجارية قابلة للتنفيذ. اتصل بنا اليوم لمناقشة احتياجاتك التجارية والطريقة التي يتبعها V-Count ليساعدك في تحقيق أهدافك.

جرب الآن مجانًا

أنشئ حسابك الآن للبدء في زيادة أرباحك


Subscribe To Our Newsletter