تساعد أجهزة عد الأفراد الشركات على تقدير عدد الزبائن الذين يزورون متاجرهم أو مكاتبهم الفعلية كل يوم. وتبين تكنولوجيا الخرائط الحرارية لهم حركة الزوار في المكان، والأقسام التي يزورها الناس أكثر من غيرها والمنتجات التي يتفاعلون معها ومعدل عدد الدقائق التي يقضونها في كل قسم. ومن الناحية الأخرى تبين أجهزة إدارة الصفوف كم من الوقت يقضيه الزبون على خزانات الدفع. غير أن هذه الأجهزة توفر بيانات خام تعتبر عديمة الفائدة بدون تفسير مناسب.

تقوم منصة ذكاء الأعمال بتفسير البيانات التي تم جمعها وتقوم بعرضها بشكل تقارير سهلة الفهم. وهذا ما يمكن المدراء من وضع استراتيجيات أعمال وتسويق مدعومة بالبيانات والتي من شأنها أن تحسن خدماتهم المقدمة وتطور تحويل الزائر إلى زبون وتزيد من المبيعات.

فيما يلي نظرة متعمقة على بعض فوائد منصة ذكاء الأعمال:

الحيولة دون فقدان فرص البيع

كم عدد الزبائن الذين يأتون إلى متجرك ولكن يغادرونه دون شراء أي شيء؟ ما السبب الشائع وراء ترك الزبائن لعربات التسوق ؟ ما التدابير التي يمكنك اتخاذها للحيلولة دون تكرار هذا الفعل مستقبلا ؟ تساعد الإجابة على هذه الأسئلة الشركات على تقليل فرص البيع المفقودة وتحسين معدلات التحويل لديهم.

بالبيانات الواردة من أجهزة عد الأفراد في المتجر يمكن لمنصة ذكاء الأعمال أن تقوم بتحليل حركة الزبائن مقابل المبيعات التي تمت. وهذا ما يخبر المدير عن عدد فرص البيع التي ضاعت في الساعة (أو في الدوام). فعلي سبيل المثال إذا أظهرت البيانات الواردة من أجهزة إدارة الصفوف أن هنالك صفوف انتظار طويلة خلال هذه الفترة يصبح من المؤكد أن الزبائن قد تركوا عربات التسوق لأن صفوف الدفع كانت طويلة جداً.

توضح البيانات أن تنظيم المتجر لم يكن مناسبا مما أدى إلى تكدس الزوار. عندئذ يمكن اتخاذ الخطوات لمنع تكرار مثل هذه السلبيات مثل أن يتم فتح صفوف جديدة للدفع وتحويل بعض الموظفين من الأقسام الأقل انشغالاً إلى مهمة تحصيل المدفوعات.

تحسين تعيين الموظفين وضمان تقديم أفضل الخدمات

تحتاج أماكن العمل التي تقدم خدمات معينة مثل المصارف ومراكز خدمات الاتصالات ومعارض السيارات والمطاعم والحانات …إلخ إلى معدل جيد من الموظفين بحسب عدد الزوار لضمان تقديم الخدمات على أفضل نحو. تصور الآتي: إذا كان هنالك 10 زبائن في مطعم ويخدمهم موظفين اثنين فقط فلن تكون هنالك أية إمكانية لأن يحصل جميع الزبائن على خدمات مرضية. إذا ارتفع عدد الموظفين إلى 6 فحينئذ ترتفع جودة الخدمات بشكل ملحوظ.

تستخدم منصة ذكاء الأعمال بيانات تاريخية من الخرائط الحرارية وأجهزة عد الأفراد كي تقدم للمدراء نسب الموظفين إلى الزوار في الساعة (أو في الدوام). وهذا ما يظهر لهم حالة التوظيف يوميا. وعلاوة على ذلك من خلال النصائح الأوتوماتيكية التي يعرضها الحاسب الآلي فإن المنصة تقدم للمدراء معلومات حول عدد الموظفين اللازمين في الأوقات المحددة لضمان أعلى مستوى للأداء. بالتالي يمكن للمدراء إعطاء موظفين أجازات خلال الفترات الساكنة وإحضار جميع الموظفين للعمل خلال ساعات الذروة.

قياس مدى فعالية الحملات التسويقية

تخيل بأنك أنشأت إعلاناً جديداً وكنت قادراً على قياس عدد الزبائن الذين زاروا متاجرك بفضله. أو أطلقت مبادرة تسويقية جديدة استطعت تحديد تأثيره على المبيعات وتحويل الزبائن. يوفر محلل الحملات التسويقية للشركات مقارنات لنشاط الزبائن في متاجرهم قبل وبعد الكشف عن جهود تسويقية جديدة.

تقدم أجهزة عد الأفراد أرقاماً عن عدد الزبائن الذين يزورون المتجر وتظهر الخرائط الحرارية عدد الناس الذين يفحصون ذلك المنتج الجديد وتقوم منصة ذكاء الأعمال بتفسير هذه البيانات وتقدم تقديرات عن كمية حركة الزوار المكتسبة/عدد المبيعات التي تمت بفضل المبادرة الجديدة. كما يمكن قياس التغييرات الطارئة على مؤشرات الأداء الأخرى مثل تحويل المبيعات ونشاط مرور الزوار ووقت التفكير قبل الشراء…إلخ وذلك قبل وبعد الحملة. وهذا ما يمكن الشركات من قياس التأثير الذي أحدثه كل مبلغ $ أُنفق على التسويق وقد تلغى الحملات الغير فعالة. كما يمكن استخدام المعلومات لضبط الاستراتيجيات العاملة وجعلها أكثر فاعلية.

ابتكار ممارسات أكثر كفاءة لإدارة الصفوف

تعتبر الصفوف الطويلة أمام خزانات الدفع السبب الأول في ترك عربات التسوق في محلات البيع القطاعي. ومن العوامل التي تزيد من الأزمة وسم المتجر بسمعة وجود صفوف انتظار طويلة فيه في كل الأوقات حيث تؤدي هذه السمعة إلى تجنب الزبائن لهذا المتجر والبحث عن ويبحثون عن خيارات أكثر كفاءة. تقدم منصة ذكاء الأعمال للمدراء معلومات عن عدد الزبائن الموجودين في صفوف الدفع في فترة معينة وعدد الذين تركوا عربات التسوق خلال تلك الفترة. وهذا ما يساعد المدير على تطبيق إجراءات تقلل من معدل فترات الانتظار وتجعل المتجر يعمل بكفاءة أعلى.

كما يحصل المدير على إخطارات في الأوقات الواقعية عندما تطول الصفوف ما يمنحهم وقتاً كافياً لإنشاء خزانات دفع طارئة قبل أن يفقد الزبائن صبرهم. كلما كانت طوابير الدفع أقصر ارتفعت كفاءة عمل المتجر وانخفضت معدلات ترك عربات التسوق وبالتالي ارتفعت معدلات المبيعات.

الخلاصة

إن V-Count هو المزود الأول لتقنيات تحليل الزوار في العالم. نقدم للزبائن بنية تحتية للتخزين قائمة على مبدأ التخزين في السحابة عبر منصة ذكاء الأعمال لدينا والتي تقوم بتحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. هذا ما يجعلنا قادرون على تزويد الزبائن بمعلومات حول مستوى الأداء في متاجرهم (أو مكاتبهم). بالإضافة إلى إننا نقدم تقارير وخصائص تساعد على تطوير العمليات وتحسين مبادرات العمل الجديدة.

نقدم منتجاتنا وخدماتنا للعملاء في أكثر من 100 دولة حول العالم. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة v-count.com أو الاتصال بالرقم +1 866 549 9360 كي تبدأ بتجربة نسختك المجانية.