تحسين معدل التحويل: تخفيف تأثير انخفاض مقدار الزيارات على متاجر البيع بالمفرد

مع اندلاع ثورة التجارة الالكترونية اصبح عدد قليل من الناس يزور المتاجر التقليدية المنتشرة في الشوارع. اذ يجد الناس انه من السهل التسوق من منازلهم وهذا الاتجاه له اثر سلبي على عدد زوار متاجر البيع بالمفرد. واستجابة لانخفاض مقدار الزيارات, بادر تجار البيع بالمفرد في التركيز على إنشاء حملات تسويقية جديدة في محاولة لزيادة اعداد الزوار. وهي, مع ذلك, لم تلاقي النجاح.

بعدها بفترة وجيزة, ادرك تجار البيع بالمفرد بأن هناك طريقة اخرى. فبدلاً من محاولة جذب عدد اكبر من الناس الى متاجرهم, لمَ لا يستفيدون بأقصى حد ممكن من الزوار الذين يتلقونهم يومياً. بدلاً من التركيز على زيادة عدد الزيارات الى المتجر, لمَ لا يقومون بتحسين معدلات التحويل؟

ما المقصود بتحسين معدلات التحويل في المتجر

ان معدل التحويل في المتجر هو النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بالشراء بالمقارنة مع عدد الزوار الكلي. اذا زار 100 شخص متجرك وقام 30 منهم فقط بالشراء فأن معدل التحويل لديك هو 30%. وعلى العكس من ذلك, اذا زار 50 شخص وقام 30 منهم بشراء شيء ما, فأنك قمت بتحويل 60% من زوارك. لذا, بدلاً من العمل على زيادة عدد الزوار الى المتجر, من الأسهل والأربح ضمان قيام المزيد من الزوار بالشراء.

انه امر اسهل لأن الزوار موجودون بالفعل في متجرك, ما عليك سوى ان تقوم بتحويلهم الى زبائن يدفعون. وهو اكثر ربحاً لأنه كلما ارتفع معدل التحويل لديك, زاد ذلك من ارقام مبيعاتك وزادت ارباحك.

كيف يتم قياس ومراقبة معدلات التحويل

لا يمكنك تحسين معدلات التحويل لديك اذا لم تكن لديك وسيلة للقياس والمراقبة. ولقياس معدل التحويل, فأنك تحتاج الى بيانات دقيقة لمقدار الزيارات للمتجر. عندما تعرف عدد الزوار الذين تتلقاهم يومياً/اسبوعياً/شهرياً, يمكنك مقارنة الارقام بعدد المبيعات التي تمت خلال تلك الفترة الزمنية.

لحسن الحظ, اتاحت تقنية عد الافراد الامكانية لقياس عدد الاشخاص الذين يزورون فعلياً المواقع بشكل دقيق. يتم وضع هذه الاجهزة في المداخل وافضلها تلك تقيس بدقة تزيد على 98%. عندما تقارن ارقام المبيعات مع بيانات الزوار فأنك بذلك تقيس نسبة التحويل في متجرك. والان وبعد ان اصبح لديك وسيلة للقياس, يمكنك تتبع التحويل والنظر في كيفية تحسينه وذلك مع تطبيق التغييرات الجديدة.

لماذا بيانات المبيعات وحدها ليست كافية

يستخدم بعض تجار البيع بالمفرد ارقام المبيعات فقط لتقدير حركة الزيارات في المتجر, وهذا امر خاطئ ومضلل. اذ ان ارقام المبيعات تظهر فقط عدد الاشخاص الذين قاموا بالشراء. ولا تحسب اولئك الذين تركوا المتجر لأنهم لم يتمكنوا من العثور على المنتجات التي احتاجوها و/او خدمة الزبائن كانت سيئة و/او طابور الانتظار للدفع كان طويلاً جداً. لتحسين معدل التحويل, عليك ان تقوم بتحويل جميع هؤلاء الاشخاص من زوار الى زبائن. وهذا ما يتطلب منك تحديد الاسباب التي دفعتهم الى التخلي عن التسوق, ولا يمكنك القيام بهذا الامر اذا فشلت في عدهم منذ البداية.

طرق عملية لتحسين معدل التحويل

الان وانت تقوم بقياس ومراقبة معدل التحويل لديك, إليك بعض الطرق العملية لزيادة تحويل الزبائن وتقليل تأثير قلة عدد الزيارات على المتجر. بالاضافة الى تقنيات عد الافراد, فيما يلي حلول اضافية تسهل على تجار البيع بالمفرد تحسين معدلات التحويل لديهم.

  1. توقع عدد الزيارات الى المتجر واستفد منها قدر الإمكان

عندما يتم تحليل البيانات الواردة من اجهزة عد الافراد بإستخدام منصة ذكاء الاعمال لـ V-Count, سيتم اعطاء مدراء المتاجر تقارير تبين فترات الذروة في متاجرهم. فهذه هي الساعات التي تحمل معظم المبيعات المحتملة. اذ يمكنك زيادة معدل التحويل في متجرك بشكل كبيرة خلال هذه الفترات.

  1. تحسين جدولة الموظفين

يحوي كل متجر على موظفين يتمتعون بقدرات إقناعية ويتعاملون بشكل جيد جداً مع الزبائن. بحساب معدل التحويل في الساعة لكافة العاملين لديك يمكنك تحديد الموظفين الافضل اداءً. خلال فترات الذروة يجب ان يتواجد افضل موظفيك في طابق المبيعات لضمان اعلى تحويل. علاوة على ذلك, خلال الفترات الخافتة يمكنك الاحتفاظ بالطاقم الاساسي فقط. وهذا ما يحرر العمال الاخرين كي يقوموا بأعمال اخرى مثل وضع وترتيب البضاعة على الارفف وجرد المخزون.

  1. تخفيف الطوابير ومسارات الانتظار

هناك نظم إدارة الطوابير التي تساعد على بقاء متاجر البيع بالمفرد بعيدة عن الفوضى. تعمل هذه الانظمة في الوقت الحقيقي وترسل إشعارات الى المدير عندما تبدأ الطوابير الطويلة بالتشكل في المتجر.

  1. تحسين اماكن وضع المنتجات

تخيل لو انك قادر على التنبؤ بالمنتجات (والماركات) المفضلة لجميع زبائنك. ليس هذا فحسب, بل انت تعرف ايضاً الترتيب الذي يتحركون فيه داخل متجرك. ان تقنية الخرائط الحرارية تجعل ذلك ممكناً. يمكن تحليل البيانات الواردة من الخرائط الحرارية لإظهار كيف يتحرك الزبائن داخل متجرك, ما هي الاقسام التي يكثرون زيارتها والمنتجات التي يتفاعلون معها.

يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين شراء المنتجات. كما انك عندما تعرف كيف يتحرك زبائنك يمكنك تعديل ترتيب متجرك وتقليل المسافات بين المنتجات التي تباع معاً بشكل جيد, مثل النبيذ والشكولاته. عندما تضع قائمة بالمنتجات المفضلة لزبائنك وتضعهم على مقربة من بعضهم البعض فأنك لا تحسن معدل التحويل فقط, بل انك ايضاً تخلق فرص البيع المتقاطع.

من خلال تطبيق الاجراءات المبينة اعلاه, فأنك تزيد من احتمالية ان يجد كل زائر في متجرك المنتجات التي يحتاجونها. من خلال نشر موظفين يتمتعون بأداء عالي خلال فترات الذروة فأنك تقلل عدد الزوار الذين يغادرون متجرك دون شراء اي شيء الى الحد الادنى. اخيراً, بفضل نظم إدارة الطوابير العاملة فأنك تضمن تقليل حالات التخلي عن عربة التسوق الى ادنى حد ممكن.

لمعرفة المزيد عن تقنيات عد الافراد وحلول الخرائط الحرارية ومنصة ذكاء الاعمال وغيرها من ادوات إدارة متاجر البيع بالمفرد, عليك بزيارة V-Count.com ان V-Count هي المورد الرائد لتقنيات تحليل الزوار تستخدم المتاجر في كافة انحاء العالم حلولنا لتحسين معدلات التحويل لديهم, وعليك انت ايضاً ان تقوم بذلك.

جرب الآن مجانًا

أنشئ حسابك الآن للبدء في زيادة أرباحك


Subscribe To Our Newsletter