تحليلات السلوك: تقنيات شاملة لتتبع سلوك الزبائن

عندما يزور احد الاشخاص متجراً للبيع بالمفرد فأن هنالك احتمال يبلغ 20-30% في ان يقوم هذا الشخص بالشراء. اذا كان متجرك يحوي على المستلزمات التي يريدونها فأن هذه الاحتمالات تزداد قليلاً. اذا كان مخطط المتجر بسيطاً لدرجة كافية للزوار كي يعثروا على احتياجاتهم فأن احتمال الشراء يزداد اكثر. اذا لم تكن هنالك ازدحامات خانقة في المتجر ولم توجد طوابير على طاولات الدفع فأن الشراء سيكون امراً مؤكداً.

بصفتك مالك/مدير متجر يبيع بالمفرد فأن الاسئلة التي عليك طرحها الان هي: كيف يمكنني معرفة ما هي المنتجات المفضلة لدى زبائني؟ كيف يمكنني ارتب متجري لأجل التجول فيه سهلاً لجميع الزوار؟ كم هو عدد طاولات الدفع التي احتاجها كي اقضي على الطوابير؟ ان اي متجر قادر على الاجابة بدقة على كل هذه الاسئلة سيزيد احتمالاته في البيع من 20-30% الى اكثر بكثير من 50%.

الخبر الجيد هو ان زبائنك سيعطونك كل الاجابات التي تحتاجها. الخبر السيئ هو انك لا تستطيع سؤالهم بذلك صراحة, لأن هذا سيكون مزعجاً وغير كافٍ. وسينتهي بك المطاف الى خسارة زبائن اكثر مما تكسبهم. لحسن الحظ, هنالك بعض التقنيات التي تجعل من الممكن تتبع وتحليل سلوك الزبائن في متجرك. من خلال تحليل سلوكهم يمكنك التنبؤ بالمنتجات التي يريدونها, وكيفية ترتيب متجرك, وكم عدد الموظفين الذين تحتاجهم وما الى ذلك.

فيما يلي قائمة بالتقنيات الاكثر فعالية لتحليل سلوك الزبائن وكيفية عملها:

نظام عد الزبائن يقيس حركة الإقبال على المتجر

تحتفظ حلول عد الزبائن بحسابات دقيقة عن عدد الاشخاص الذين تجولوا في المتجر, ويعتبر قياس حركة الإقبال على المتجر بشكل دقيق الخطوة الاولى في تحليل سلوك الزبائن. اذ يمكن استخدام المعلومات في قياس فترات الذروة والخفوت في المتجر, اي بمعنى التنبؤ بالساعات التي من المرجح ان يزور فيها عدد كبير من الزبائن. ويمكن ايضاً استخدامها لقياس معدل التحويل, عدد الاشخاص الذين قاموا بالشراء مقابل العدد الكلي للزوار.

عندما تعرف الوقت المحتمل للزيارة الزبائن لمتجرك فأنه يمكنك الاستعداد مسبقاً. حيث تنشر موظفين اكثر وتفتح طاولات مؤقتة للدفع. كما يصبح هذا الوقت مناسباً للإعلان عن منتجات جديدة وعروض ترويجية.

الخرائط الحرارية: ترسم الخطوط العريضة لجولة الزبون داخل المتجر.

حيث تظهر الخرائط الحرارية جولة كل زبون في المتجر. القسم الذي زاروه اولاً, والقسم الذي قضوا فيه معظم اوقاتهم, والمنتجات التي تعاملوا معها. فهي تظهر مدى السهولة تجول الزبائن داخل المتجر والعثور على منتجاتهم المفضلة وكيفية انتقالهم من قسم الى قسم.

عندما يتم تحليل هذا السلوك فأنه سيخبرك بأي المنتجات يفضلها زبائنك والاقسام المفضلة لديهم ومجموعات مشترياتهم. يمكن استخدام هذه التحليلات في تحسين مخطط المتجر وترتيب وضع المنتجات. ويمكن استخدامه لخلق فرص البيع-المتقاطع والبيع-العالي.

على سبيل المثال, اذا كان العديد من الزبائن يشترون احذية فضع ممر الجوارب قريباً منها. اذا كان كثير من الناس يشترون الشكولاته والعطور فقدم خصماً طفيفاً لإقناع زوار المتجر الآخرين بالقيام بنفس الشيء.

نظام إدارة الطوابير: يتتبع الطوابير وفرص البيع المفقودة

يقوم برنامج إدارة الطوابير بتتبع طوابير الانتظار في الوقت الحقيقي. ويُحدد اي اقسام المتجر تعاني من ازدحامات خانقة وكم من الوقت يقضي الزوار في الطوابير. ويقيس ترك العربات – المعدل الذي يتخلى فيه الزبائن عن ما تسوقوه وفرص البيع المفقودة. يقوم نظام الطوابير بإبلاغ المدير عندما تبدأ الطوابير بالتشكل في المتجر.

 

 التحليلات الديموغرافية: ينظم الزبائن ضمن ديموغرافيات مختلفة

اذا تمكن مدراء المتاجر تقسيم زبائنهم ضمن ديموغرافيات مختلفة, فسيصبح من السهل التنبؤ بالمنتجات التي تجذبهم. بفضل التحليلات الديموغرافية يمكنك بسهولة تحديد الفئة العمرية وجنس زوارك. كما يمكنك ان تقول كيف كان مزاجهم عندما غادروا متجرك, هل كانوا سعداء, حزينون ام محبطون؟

ايضاً تعتبر التحليلات الديمواغرافية فعالة عند إنشاء الإعلانات المستهدفة. تخيل هذا: امرأة في 21 من عمرها تقف امام شاشة عرش تعرض إعلاناً موجهاً نحو افكارها التسوقية. بعد ذلك, يقف رجل في 35 من عمره امام نفس الشاشة ويرى إعلاناً مختلفاً تماماً, إعلاناً يلبي احتياجاته بالتحديد.

منصة ذكاء الاعمال: يحول بيانات سلوك الزبائن الى تقارير عمل

منصة ذكاء الاعمال هي اداة لإعداد التقارير, تساعد مدراء المتاجر على فهم سلوك الزبائن. تقوم بتحويل البيانات غير المفهومة الى تحليلات وتقارير اعمال سهلة الفهم.

على سبيل المثال: تظهر MAG ان 50% من زبائنك حزينون عند مغادرتهم لمتجرك. او يظهر نظام إدارة الطوابير انك خسرت 60% من فرص البيع. تخبرك منصة ذكاء الاعمال عن الاسباب المؤدية لهذه الاحداث.

تظهر الخرائط الحرارية كيف يتجول الزبائن داخل متجرك وتخبرك منصة الذكاء بأنه يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين ترتيب المتجر. تخبرك المنصة عن عدد الزوار الذين قدموا الى متجرك نتيجة لإعلانك الجديد. كما انها تقوم بمقارنة بين حملاتك الإعلانية وتخبرك اي منها ذات اداء افضل.

ان العملية سهلة جداً اذا ما فكرت فيها. انت تتبع سلوك الزبائن في متجرك, وتحلل البيانات كي تفهم كيف يتصرفون, وتستخدم هذه التحليلات للتنبؤ عن ماذا يريدون, وتقوم بتحسين متجرك حسب ذلك. اصبح كل هذا ممكناً بفضل الحلول المدرجة اعلاه.

يمكن لأصحاب/مدراء المتاجر الراغبين في تبني احد هذه التقنيات لمتاجرهم معرفة المزيد عبر موقعنا الالكتروني. بالاضافة الى توفر نسخة تجريبية مجانية للزبائن المحتملين الذين يرغبون في رؤية كيف ان متاجرهم ستسفيد من هذه الحلول.

جرب الآن مجانًا

أنشئ حسابك الآن للبدء في زيادة أرباحك


Subscribe To Our Newsletter