كيف يتولى تحسين الموظفين رفع مستوى المبيعات ورضا الزبائن

بالنسبة لمتاجر البيع بالمفرد فأن تكاليف العمالة – اي رواتب الموظفين ومزاياهم – عادة ما تستهلك جزءاً كبيراً من الأرباح السنوية. وهذا ما يزيد من توكيد اهمية ان يستفيد المدراء بأقصى قدر ممكن من الموظفين الذين لديهم في قائمة الرواتب. عندما يعمل العمال وموظفي المبيعات على النحو الامثل فأن المتجر سيعمل بسلاسة وسيتمتع الزبائن بتجربة ممتعة داخل المتجر. اذ تعني التجربة الجيدة داخل المتجر مستويات عالية لرضا الزبائن. وهذا ما يُترجم الى مبيعات اكثر وايردات اكثر وهوامش ربح اعلى.

بتحسين الموظفين فأن الشركات التجارية تزيد من ارباحها دون خفض تكاليف العمالة. كما انها تجذب المزيد من الزوار وتحول نسبة جيدة منهم الى زبائن وبالتدريج تصبح من رواد القطاع. والسؤال البارز الان هو: كيف يمكن للمرء تحسين الموظفين؟ اكتشف ذلك فيما يلي:

 

قياس وتحسين نسبة الزبائن الى الموظفين

قبل التحسين فأنك تحتاج الى وسائل للقياس. تعتبر منصة ذكاء الاعمال لـ V-Count رهانك الافضل في هذا الشأن. يتيح الحل المتطور لإدارة البيع بالمفرد لمدراء المتاجر قياس نسبة الزبائن/الموظفين في جميع الاوقات. في جوهره, يتبع الحركة داخل المتجر وتوافر الموظفين فيه على مدار الساعة (او بشكل يومي).

بالاضافة الى القياس, تمتلك منصة ذكاء الاعمال خاصية اخرى تسمى «مُحسن المتجر». التي تقدم توصيات حول كيفية تحسين التوظيف. حيث يظهر للمدراء نوافذ منبثقة في الكومبيوتر تحمل رسائل من قبيل «لقد عانيت من نقص في الموظفين بين الساعة 05:00 الى 07:00 مساءً في يوم 21 يونيو 2018. ضع في اعتبارك جدولة الموظفين حسب ذلك لتحقيق كفاءة في التشغيل.» من خلال متابعة النوافذ المنبثقة يمكن للمدراء ان تحسنوا نسبة الزبائن الى الموظفين والتأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين في المتجر في اي وقت كان.

زيادة الحركة الكثيفة من خلال تقليل الفرص المفقودة للبيع

يمر كل متجر بفترات تزداد فيها حركة الزوار, تلك الفترات التي لا يستطيع المدراء خلالها تحمل نقص عدد موظفي المتجر. وذلك لأن زيادة الحركة في المتجر تعني المزيد من فرص البيع. وهي تعني ايضاً المزيد من الزائرين لأول مرة من الذين يمكن تحويلهم الى زبائن منتظمين من خلال تقديم خدمة ممتازة. بالاضافة الى امكانية تحقيق المبيعات تعني فترات الذروة ايضاً الاختناقات في المتجر, وتكون طوابير طويلة في مكاتب الخروج وزبائن اكثر من الزوار. التي تزيد من احتمالية فقدان فرص البيع. لتحقيق افضل فائدة من زيادة الحركة يحتاج المدراء الى تحديدها ابتداء من الجدولة الفعالة للموظفين. اذا تم تعيين الموظفين في المتجر بشكل جيد فستتم معالجة الطوابير والاختناقات بسرعة ويحصل الزبائن على المساعدة متى ما احتاجوا.

كما يصبح برنامج تحسين المتجر لـ V-Count في متناول اليد لزيادة الحركة الى اقصى حد ممكن. من خلال قياس المبيعات بالنسبة للحركة, فأن البرنامج يقدم معلومات حول عدد فرص البيع المفقودة في الساعة/اليوم. عندها يستطيع المدير استخدام خاصية التوصيات بشأن الزبائن الى الموظفين لتحسين التوظيف خلال فترات الذروة وضمان مستويات اعلى للتحويل.

تؤدي الادارة الجيدة داخل المتجر الى زيادة رضا الزبائن

كمتجر بيع بالمفرد فأن الهدف هو جعل عملية الشراء سهلة قدر الامكان لكل زائر. عندما يدخل الناس الى متجرك ويفشلون في العثور على المنتجات التي يريدونها بشكل سريع فأنهم سيذهبون الى اقرب منافس لك. عندما يحتاجون الى معلومات حول منتج ما ولا يوجد اي موظفين بالقرب منهم فأنهم يتركون عربات التسوق.

تعني الادارة الجيدة لداخل المتجر بأنه في وقت ما يتوفر عدد كافٍ من الموظفين في طابق المبيعات لتلبية احتياجات كل زائر. حسب استطلاع PwC يقول 40% من الزبائن بـأن العامل الافضل في تحسين تجربة تسوقهم هو وجود موظفي مبيعات على دراية بالقرب منهم. اذا لم يكن لديك عدد كافٍ من الموظفين فأن زبائنك سيغادرون وهم غير راضين وستعاني ارقام مبيعاتك نتيجة لذلك.

 

الفوائد الاخرى للجدولة الامثل للموظفين

  • كما تشير خاصية «مُحسن المتاجر» في منصة ذكاء الاعمال لـ V-Count الى الفترات التي يكون فيها المتجر مكتظاً بالموظفين. والتي عادة ما تكون خارج ساعات الذروة حيث لا يكون هنالك حاجة للأحتفاظ بالعدد الكلي للموظفين. يمكن تحديد ساعات الاستراحة والغداء كي تكون في الساعات غير المكتظة, اذ يُكلف فريق صغير بالإشراف على المتجر.
  • بدلاً من بقاء الموظفين عاطلين في طابق المبيعات يمكن استغلال الساعات غير المكتظة للقيام بعمليات الجرد وإعادة ترتيب الرفوف ووضع المنتجات بشكل افضل. عندما يبدأ المتجر بالاكتظاظ ستكون كل هذه الاعمال الثانوية قد انجزت وسيكون كافة الموظفين جاهزين للتركيز بالكامل على الزبائن.
  • اذا ما اظهر مُحسن المتجر فقدان فرص للبيع مع الإشارة الى ان في المتجر عدد كافٍ من الموظفين فإن هناك بعض الافكار التي يمكن اكتسابها. فقد يعني ان الموظفين غير جيدين في اعمالهم او ان المتجر يعرض منتجات خاطئة. على المدير الاسراع في تحديد ايهما الاصح.

تشير الاستطلاعات على ان الزبائن يقدرون الخدمة الاحترافية بشكل عالي. ولا يمكن توفير خدمة زبائن ممتازة اذا كان هنالك خمسة موظفين يخدمون 80 زبوناً. بفضل منصة ذكاء الاعمال لـ V-Count, لن يضطر الباعة بالمفرد الى خسارة المبيعات والزبائن لأنهم لا يستطيعون جدولة الموظفين بأفضل شكل. حيث يقوم البرنامج بأجراء عملية الجدولة بالكامل, وكل ما على المدراء القيام به هو اتباع التوصيات.

لمعرفة المزيد حول V-Count ونطاق برمجيات البيع بالمفرد الموجودة لدينا, قم بزيارة موقعنا الالكتروني. يحصل العملاء المحتملون على إصدار تجريبي مجاني, لذا احصل على نسختك الان.

جرب الآن مجانًا

أنشئ حسابك الآن للبدء في زيادة أرباحك


Subscribe To Our Newsletter