إذا كنت تدير مشروعا تجاريا فبالتأكيد سمعت عن أنظمة عد الأفراد. هذه الأنظمة تربط مستشعر عد الأفراد ببرامج خاصة لعد الأفراد لتمكن المحلات التجارية التقليدية من رصد عدد الزوار بشكل دقيق. ولكن هل تعلم بالتحديد كيفية عمل هذا النظام؟ أو كيف يمكن تحويل البيانات التي تسجلها برامج العد لتحليلات جوهرية خاصة بتجارة التجزئة؟ إذا كنت لا تعلم فأنت على وشك اكتشاف هذه المعلومات الآن. في هذا المقال لن تطلع فقط على كيفية عمل هذه الأنظمة وإنما سوف تكتشف كيف تساعدك هذه الأنظمة على تطوير مشروعك وتحسين العمليات والأرباح.

عداد زبائن المتجر: المعلومات الرئيسية

يركب مستشعر عد الأفراد في أماكن استراتيجية في أي مكان عمل، على سبيل المثال في متجر للبيع بالتجزئة. يقوم المستشعر بعد كل زائر يدخل أو يخرج من المتجر ويسجل برنامج عد الأفراد الذي تقوم بدور الداعم الخلفي بتسجيل هذه البيانات. وهذه هي الطريقة الرئيسية التي تعمل بها أنظمة عد الأفراد. وتعتمد البيانات التي يجمعها المستشعر على موقع تركيبه داخل المتجر.

على سبيل المثال إذا كان المستشعر مثبت على المداخل والمخارج في هذه الحالة يعطيك معلومات دقيقة (دقتها تصل إلى 98%) حول عدد الزوار التي دخلت وخرجت من المتجر. وبنفس الطريقة عندما يثبت المستشعر على مدخل أحد أقسام المتجر يسجل النظام عدد الأفراد الذين دخلوا إلى هذا القسم. وبعض أصحاب المشروعات يقومون بتثبيت المستشعر خارج متاجرهم لرصد حركة مرور الشارع.

ولكن جمع المعلومات هي مجرد البداية. تتمتع جميع المعلومات التي يجمعها المستشعر بأهمية كبيرة خصوصا بالنسبة لأصحاب المشروعات الذين يبحثون عن معلومات أدق وأعمق حول مستوى أداء عملهم وسلوك الزبائن داخل متجرهم.

أهمية بيانات عد الأفراد

أول معيار تشير إليه بيانات أنظمة عد الأفراد هو حركة مرور الزوار. وهذه الأنظمة تعطي العدد الإجمالي للزوار الذين زاروا المتجر كما يمكن جمع هذه المعلومات في فترات زمنية مختلفة. وتعتبر بيانات حركة مرور الزوار مقياس لمستوى أداء المشروع في حد ذاتها إذ إنها توضح حجم الإقبال على المتجر وعدد الزوار الذين يجذبهم المتجر مقارنة بمنافسيه.

ومن المزايا الأخرى لبيانات حركة المرور إنها تتيح إمكانية الحصول على معلومات أخرى مهمة فيما يتعلق بأداء المتجر من خلال تحليلها بشكل أكثر عمقا. على سبيل المثال عندما يتم تحليلها بشكل موازي لبيانات خزانة الدفع تحصل على معدل التحويل الخاص بمتجرك، حيث يشير معدل التحويل إلى نسبة الزوار التي قامت بعمليات شراء. وتساعد بيانات حركة المرور في تحديد أوقات الذروة وفترات الهدوء في المتجر ومعدل الزبائن مقارنة بعدد الموظفين ومعدل الارتداد.

تصف جميع هذه المعايير سلوك الزبائن داخل المتجر وبالتالي يمكن تحسينها لتنشيط المبيعات. على سبيل المثال، يوضح معدل الارتداد عدد الأفراد الذين يمرون بجانب المحل مقارنة بعدد الأفراد الذين يدخلونه. ويشير معدل الارتداد الذي تصل نسبته إلى 90% إلى أن واحد فقط من كل 10 أفراد يدخلون المتجر. وإذا استطاعت رفع هذه المعدل يمكنك أن تحصل على عدد أكبر من الزبائن المحتملين.

عد الأفراد وتحليلات سلوك تجارة التجزئة

إحدى أهم المميزات المثيرة حول أنظمة عد الأفراد هي ارتباطها الوثيق بتحليلات سلوك تجارة التجزئة. يشير هذه المصطلح إلى التحليلات الجوهرية التي توضح أسباب سلوكيات الزوار داخل المتجر. مثلا إذا كان معدل التحويل الخاص بمتجرك منخفض وتريد معرفة السبب هناك تقنيات تجعل هذا الأمر ممكنا. إليك كيفية عمل هذه التقنيات: تقدم V-Count الشركة الرائدة في مجال برامج تحليلات التجزئة في العالم مجموعة متكاملة من الخدمات لأصحاب المشروعات.

في البداية تقدم الشركة وسيلة لربط مستشعر عد الأفراد ببرنامج آخر بجانب نظام عد الأفراد. ويمكن للمشروعات التي تستخدم برنامج V-Count أن تحصل على تحليلات أخرى بالإضافة إلى جمع بيانات عن حركة المرور. فهناك برنامج الخرائط الحرارية التي ترسم صورة حول مسار حركة الزوار داخل المتجر كما أنها تحدد الأقسام والممرات التي تستقبل أكبر عدد من الزوار وكيفية تفاعل الزبائن مع المنتجات. وعلاوة على ذلك تقدم V-Count برنامجي إدارة الصفوف والتحليل الديموغرافي.

هذا يعني أن V-Count لا تقتصر فقط على جمع بيانات حركة المرور. يمكنك جمع تحليلات أخرى أكثر عمقا حول سلوك الزبائن داخل متجرك وأسباب هذا السلوك.

أنظمة عد الأفراد وتطوير أداء المشروع التجاري

بعد جمع معلومات حول حركة مرور الزوار وباقي التحليلات الهامة الأخرى يكون السؤال كيفية توظيف هذه المعلومات لتحسين أداء المشروع التجاري. تعتبر هذه الخطوة غاية في الأهمية لأنك إذا أهملت تطبيق التوصيات التي تقدمها لك هذه البرامج يصبح جمع المعلومات والتحليلات جهدا مهدرا. لهذا تقدم V-Count منصة ذكاء الأعمال (BIP).

تجمع هذه المنصة جميع البيانات التي تم معها بواسطة البرامج الأخرى. تحافظ منصة ذكاء الأعمال (BIP) على البيانات باستخدام أفضل تقنية ذاكرة سحابية. بالإضافة إلى ذلك يقوم البرنامج بتحليل البيانات ويقدم لعملاء V-Counts تقارير حول مستوى أداء مشروعهم التجاري. يركز التقرير على جميع التحليلات الأساسية الخاصة بتجارة التجزئة مع الإشارة إلى التحليلات التي بحاجة إلى تحسين وتطوير. قد يحصل العملاء على توصيات حول كيفية تحسين العمليات وتطوير الأدائ.

ففي النهاية يمكن القول أن أنظمة عد الأفراد يمكن توظيفها لغرض آخر يساوي في أهميته جمع بيانات حركة مرور الزوار. وكما أن البيانات يمكن توظيفها للحصول على مزايا أكثر، فيمكنك معرفة المزيد عن زبائنك وتفضيلاتهم مما يسهل عليك عملية رفع مستوى رضا الزبائن وبالتالي تحسين المبيعات. وعلاوة على ذلك تحصل على معلومات أكثر حول مستوى كفاءة وأداء متجرك مما يساعدك على تنفيذ استراتيجيات خاصة لتحسين العمليات وتنظيم الخدمات المقدمة.