5 طرق تستطيع بها «تقنيات حساب الناس» إجراء تحول في إدارة الفنادق

للحفاظ على القدرة التنافسية, اذ تزايد عدد الشركات التي تتبنى ادوات رقمية وتقنيات جديدة. ففي قطاعات مثل صناعة الضيافة, حيث يُقاس النجاح بعدد الاشخاص الذين يأتون من خلال الابواب, تثيت «حلول حساب الناس» بأنها الاكثر فاعلية من بين اقرانها.

ذلك لأن تقنيات حساب الناس تتيح للمدراء امكانية قياس كيفية تفاعل الزبائن مع (وسلوكهم فيها) مواقعهم الفعلية. وفي المقابل, يمكن استخدام هذه المعلومات للتنبؤ بأحتياجات الزبائن وتحسين الخدمات المقدمة وتحسين العمليات.

فيما يلي سنسلط الضوء على الطرق العملية التي تتمكن بها «تقنيات حساب الناس» من اجراء تحول في كيفية إدارة الفنادق:

قياس حركة الزوار

من المهم الحصول على حساب دقيق لعدد الناس الذين زاروا الفندق بشكل يومي او اسبوعي او شهري. يمكن استخدام هذه المعلومات في قياس معدل التحول, اي عدد الزوار الذين اصبحوا ضيوفاً وعدد فرص البيع التي ضاعت. وهذا بدوره, يمنح نظرة عميقة حول مدى اداء الفندق, ما يُسهل تحديد المناطق التي تحتاج الى تحسين.

حيث توضح التقارير الواردة من اجهزة حساب الناس مدى اداء الشركات الثانوية في الفندق. فهي تخبر المدير عن اعداد الناس الذين يزورون البار والمطعم وصالة اللياقة البدنية ومركز الاعمال وهلم جرا. من خلال قياس الاداء في هذه الاقسام يصبح المدراء اكثر ثدرة على اجراء التغييرات التي تحسن امكانيات الربح في الفندق.

تحديد فترات الذروة وغير الذروة

تساعدك البيانات التاريخية من «تقنيات حساب الناس» على التنبؤ بفترات الذروة وغير الذروة لديك, ما يتيح لك متسعاً من الوقت للإستعداد وفقاً لذلك. انظر الى هاتين الطريقتين لإدارة الفنادق. الاولى, عندما تحين فترة الذروة ولديك موظفين يتراكضون في محاولة لضمان تلبية احتياجات كل ضيف. او ثانياً, عندما تتنبأ بفترة الذروة مسبقاً وتخطط لها مقدماً.

مع الخيار الاول, يظهر عملك على انه غير احترافي وينتهي بك المطاف الى خسارة العديد من الزبائن المحتملين في عين الوقت والمكان. واولئك الذين يبقون على الارجح ان يعودوا في المستقبل. مع الخيار الثاني, تصبح المميزات في صالحك. فأنت تملك ما يكفي من الكوادر لتلبية احتياجات جميع ضيوفك وتملك الموارد الكافية التي ستزودك لحين انتهاء فترة الذروة. بفضل التعامل مع العدد الزائد من الزوار بشكل احترافي فأنك ستحسن من المرور الى اقصى حد وتكسب الكثير من الزبائن الدائميين.

تحسين جدولة الموظفين

لدى كل فندق ساعات مزدحمة وساعات غير مزدحمة حيث لا يلزم سوى عدد ضئيل من الموظفين لتسيير الامور بكفاءة. ومع ذلك, كيف يمكن للمدير ان ينشئ جدول يضمن بأن الفندق لن يعاني من قلة او كثرة الموظفين؟ فإذا ما احتفظوا بعدد ضئيل من الموظفين واصبح الفندق مزدحماً فجأة فأنهم يخسرون فرص البيع. واذا احتفظوا بعدد كبير من الموظفين على الدوام فأن تكاليف العمالة تلتهم جزءاً من الإيرادات.

توفر تقارير البيانات من برامج حساب الاشخاص حلاً سهلاً. تحدد هذه التقارير في اي من الاوقات في اليوم يكون الفندق اكثر ازدحاماً وفي ايها يكون اقل ازدحاماً. ويمكن استخدامها لإنشاء جداول موظفين فعالة للغاية. وبالتالي, سيكون لدى المدير عدداً كافياً من الموظفين لنشرهم عندما يكثر الازدحام, وخلال الفترات البطيئة يتم الاحتفاظ بالكادر الاساسي فقط.

تحسين الخدمات المقدمة للزبائن

هنالك بعض المميزات التي تتمتع بها كافة الفنادق الراقية. صالات فاخرة لتناول الطعام وصالات لياقة بدنية مجهزة تجهيزاً جيداً ومراكز اعمال عالمية المستوى ومسابح مسقفة ومفتوحة وغيرها الكثير. وبالتالي, بالنسبة للضيوف المحتملين يصبح قرار تحديد الفندق الذي سيتم زيارته بشكل متكرر مبنياً على التفاصيل الصغيرة والتعليقات التي سمعوها من اصدقائهم (او قرأوها في المراجعات). كالتعليقات مثل المدة التي قضاها الضيوف في طابور تسجيل الدخول في آخر مرة زاروا فيها الفندق, او كم من الوقت كان عليهم الانتظار للحصول على طاولة في المطعم في ذلك الفندق.

بفضل «تقنيات حساب الناس» تحصل الفنادق على الأدوات التي يحتاجونها لتحسين الخدمات المقدمة لديهم. تساعد نظم إدارة الطوابير المدراء على التعامل مع الاعداد الفائضة من الناس وتجنب حدوث الازدحان في الاماكن الرئيسية مثل بهو الفندق والمطعم ومركز الاعمال. ومع التوظيف الامثل, يوجد دائماً العدد الكافي من الموظفين لتلبية احتياجات جميع الزوار. تؤدي الخدمات المقدمة الى جعل فندقك يتفوق على اقرب منافسيه, لذا فأنت محتاج الى كل ميزة يمكنك الحصول عليها.

مقارنة اداء الفندق

يمكن للشركات التي تمتلك سلاسل فنادق ان تستخدم البيانات من «تقنيات حساب الناس» لمقارنة مدى الاداء في فروعها المختلفة. فالبيانات تساعدهم على تحديد الفندق الذي يشهد اكبر عدد من الزوار وايها يتمتع بأعلى معدل تحويل. كما يمكنهم مقارنة الاعمال المكملة (اي المطاعم والبارات/الاستراحات ومراكز الاعمال والخ) في فروع كل فندق مع نظرائها في الفروع الاخرى. اذ قد يتم تطبيق الاستراتيجيات العاملة في احد فروع الفندق في الافرع الاخرى بغية تحسين العمليات وزيادة الإيرادات الى اقصى حد.

فإدارة عمل كبير وحساس كالفنادق ليست مهمة سهلة. حيث هنالك العديد من الاجزاء المتحركة والعديد من الاقسام المختلفة ومئات العمل الذين يجب الإشراف عليهم. للإبقاء على الفندق عاملاً بسلاسة, تصبح الادوات الرقمية مثل «تقنيات حساب الناس» افضل رهان بالنسبة لك.

للحصول على افضل الحلول التحليلية للزوار لا تنظر بعيداً عن V-Count, المزود الرائد لتقنيات حساب الناس وإدارة الطوابير والخرائط الحرارية وتقنيات المزاج والعمر والجنس (MAG) في العالم. تعتبر V-Count الشريك التكنولوجي الموثوق لأكثر من 700 علامة تجارية دولية, حيث تمت الإستعانة بحلولنا في اكثر من 120 دولة مختلفة. تعرف على المزيد من حلولنا من هنا.

جرب الآن مجانًا

أنشئ حسابك الآن للبدء في زيادة أرباحك


Subscribe To Our Newsletter